Prodotti mancanti o errati
Prodotti mancanti o errati
swirlandswoon — Ogni elemento del tuo ordine conta
Quando scegli un mobile per la tua casa, è importante ricevere esattamente ciò che hai ordinato. Un articolo diverso, un componente mancante o una consegna incompleta possono rendere meno semplice l'organizzazione dei tuoi spazi.
Da swirlandswoon desideriamo affrontare queste situazioni con attenzione e chiarezza. In questa pagina trovi le indicazioni per segnalarci un'anomalia, comprendere come viene gestita e conoscere le tutele previste per il tuo acquisto.
01. Verificare il contenuto della consegna
Dopo aver ricevuto il pacco, ti consigliamo di confrontare gli articoli consegnati con il riepilogo dell'ordine. Per i mobili da assemblare, può essere utile consultare anche l'elenco dei componenti riportato nelle istruzioni di montaggio.
Controlla, quando possibile, il modello, le dimensioni, il colore, la finitura e la quantità degli articoli ricevuti.
Queste verifiche facilitano l'individuazione di eventuali differenze, ma non costituiscono un obbligo per conservare i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
02. Articoli non presenti nell'ordine ricevuto
Se hai acquistato più mobili ma ne hai ricevuti soltanto alcuni, verifica le comunicazioni di spedizione disponibili.
Per motivi logistici, un ordine può essere suddiviso in più colli o consegne, quando previsto dalle informazioni relative alla spedizione. Se non risultano ulteriori consegne oppure hai dubbi sul contenuto ricevuto, contattaci per una verifica.
03. Prodotti diversi da quelli acquistati
Può capitare di ricevere un modello, una misura, una variante o una finitura differente da quella indicata nella conferma d'ordine.
Se riscontri una differenza, comunicaci il nome dell'articolo ordinato e le caratteristiche di quello ricevuto. Verificheremo la corrispondenza con l'acquisto e le soluzioni disponibili nel rispetto della normativa applicabile.
04. Componenti e accessori mancanti
Alcuni mobili vengono consegnati con parti separate, come ripiani, piedini, ferramenta, maniglie o elementi necessari al montaggio.
Se manca un componente previsto, indicaci il prodotto interessato e, quando disponibile, il codice o la descrizione della parte assente. Possiamo utilizzare queste informazioni per individuare il problema e organizzare il rimedio appropriato.
Se l'assenza di un componente impedisce il montaggio o l'utilizzo sicuro del mobile, ti consigliamo di sospendere l'assemblaggio fino al chiarimento della situazione.
05. Come inviare una segnalazione
Per permetterci di identificare correttamente l'acquisto, inviaci il numero d'ordine e una breve descrizione dell'anomalia. Specifica quali articoli o componenti mancano oppure quali caratteristiche non corrispondono alla conferma d'acquisto.
Se disponibili, puoi allegare fotografie del prodotto, dell'etichetta o dei componenti ricevuti. Queste informazioni possono agevolare la verifica, senza rappresentare una condizione obbligatoria per esercitare i tuoi diritti.
Non è necessario indicare dati bancari completi, password o altre informazioni riservate per presentare la segnalazione.
06. Verifica e completamento della consegna
Esamineremo la segnalazione confrontando le informazioni dell'ordine con quelle relative alla spedizione e al prodotto ricevuto.
Se una parte dell'ordine non è stata consegnata, provvederemo agli adempimenti necessari per completare la consegna o applicare gli altri rimedi dovuti. Eventuali problemi interni di preparazione o spedizione non devono comportare costi ingiustificati per il cliente.
07. Sostituzione di articoli errati
Quando un articolo consegnato non corrisponde al contratto, puoi richiedere i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
La sostituzione o la riparazione, nei casi previsti, avvengono gratuitamente, senza inconvenienti significativi e secondo le condizioni di legge. Se occorre restituire l'articolo errato, ti forniremo le indicazioni appropriate senza addebitarti i costi necessari del rimedio dovuto.
08. Restituzione di prodotti ricevuti per errore
Se ricevi un articolo diverso da quello acquistato, ti invitiamo a conservarlo con cura durante la gestione della segnalazione.
Per mobili ingombranti, come divani, letti, tavoli e armadi, le modalità di ritiro o restituzione devono tenere conto delle dimensioni e delle caratteristiche del prodotto.
Quando la restituzione è necessaria per risolvere un difetto di conformità, le relative spese sono a carico di swirlandswoon. Ti comunicheremo l'indirizzo e le istruzioni appropriate. L'indirizzo amministrativo non è automaticamente una destinazione per i resi.
09. Quando la sostituzione non è possibile
In determinate circostanze, un articolo potrebbe non essere disponibile per la sostituzione oppure il rimedio inizialmente richiesto potrebbe non essere praticabile secondo le condizioni previste dalla legge.
Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto, con il conseguente rimborso delle somme dovute.
Il rimborso viene effettuato secondo le disposizioni applicabili. Dopo la sua emissione, l'accredito richiede generalmente 3–5 giorni lavorativi, in funzione del metodo di pagamento. Questa indicazione non modifica gli obblighi legali del venditore.
10. Differenza tra errore di consegna e ripensamento
Ricevere un prodotto errato o incompleto non equivale a cambiare idea su un acquisto. Un errore di consegna o un difetto di conformità viene gestito attraverso i rimedi previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori.
Il diritto di recesso consente invece, nei casi previsti, di rinunciare a un acquisto a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicare una motivazione.
L'esercizio di uno di questi diritti non elimina automaticamente gli altri. Per le modalità di restituzione legate al ripensamento puoi consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
11. Garanzia legale e responsabilità del venditore
La garanzia legale di conformità tutela il consumatore quando il bene ricevuto non corrisponde alle caratteristiche e alle condizioni concordate.
Per i beni nuovi, la responsabilità legale del venditore riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, secondo la normativa applicabile.
La mancanza di accessori previsti o la consegna di un articolo diverso può costituire un difetto di conformità. Nessuna disposizione di questa pagina limita la possibilità di richiedere i rimedi inderogabili riconosciuti dalla legge.
12. Informazioni sullo stato dell'ordine
Prima di considerare un articolo mancante, può essere utile verificare se la consegna risulta completa oppure se sono previste spedizioni separate.
Gli ordini vengono generalmente elaborati in 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il trasporto richiede indicativamente 4–8 giorni lavorativi, per una durata complessiva stimata di 5–11 giorni lavorativi.
Se le informazioni di tracciamento non chiariscono la situazione, il nostro servizio clienti può assisterti nella verifica. Le tempistiche stimate non limitano i diritti previsti dalla legge in caso di mancata o incompleta consegna.
13. Contatti per articoli mancanti o errati
Se il tuo ordine è incompleto oppure contiene un prodotto diverso da quello acquistato, puoi contattarci attraverso i recapiti ufficiali. Indicando il numero d'ordine e descrivendo l'anomalia, ci aiuterai a individuare le informazioni necessarie per gestire la richiesta.
Marchio commerciale: swirlandswoon
Sito web: swirlandswoon.com
Indirizzo e-mail: warmassist@swirlandswoon.com
Telefono: +1 (360) 170-5952
Indirizzo amministrativo: 1844 Columbia Rd NW, Appartamento 103, Washington, DC 20009, Stati Uniti d'America.
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta possono essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.