Prodotti danneggiati durante il trasporto
Prodotti danneggiati durante il trasporto
swirlandswoon — La nostra attenzione continua fino a casa tua
Ricevere un nuovo mobile dovrebbe essere un momento piacevole. Sappiamo però che, durante il trasporto e la movimentazione, possono verificarsi inconvenienti, soprattutto quando si tratta di articoli voluminosi o delicati.
Se un prodotto swirlandswoon arriva danneggiato, desideriamo aiutarti a chiarire la situazione e a trovare una soluzione adeguata, senza complicazioni inutili e nel pieno rispetto dei tuoi diritti di consumatore.
01. Controllare il mobile alla consegna
Quando ricevi un divano, un tavolo, una sedia, un letto o un mobile contenitore, ti consigliamo di osservare le condizioni dell'imballaggio e, quando possibile, del prodotto.
Scatole deformate, protezioni strappate, superfici graffiate o componenti danneggiati possono indicare un problema avvenuto durante il trasporto.
Se noti anomalie evidenti, puoi segnalarle al trasportatore al momento della consegna. Questa verifica è consigliata, ma non costituisce una condizione per esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale.
02. Danni visibili e danni nascosti
Alcuni danni sono immediatamente riconoscibili, come rotture, ammaccature, graffi profondi o parti deformate.
Altri problemi possono emergere soltanto dopo l'apertura dell'imballaggio o durante il montaggio. Anche in queste circostanze puoi rivolgerti al nostro servizio clienti per richiedere una verifica e l'assistenza prevista dalla legge.
03. Come segnalare un danno
Contattaci indicando il numero d'ordine, il prodotto interessato e una breve descrizione di quanto riscontrato.
Se disponibili, fotografie dell'articolo, delle parti danneggiate e dell'imballaggio possono aiutarci a comprendere meglio la situazione. Non sono tuttavia un requisito automatico per ottenere i rimedi previsti dalla garanzia legale.
04. Valutazione della segnalazione
Una volta ricevute le informazioni, esamineremo il problema tenendo conto delle caratteristiche del mobile, delle condizioni di consegna e degli eventuali danni descritti.
Per un articolo con una struttura danneggiata, un rivestimento compromesso o elementi non utilizzabili, la soluzione dipenderà dalla natura del difetto e dalle disposizioni applicabili.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, ti spiegheremo come procedere. Non dovrai gestire autonomamente una controversia con il trasportatore per ottenere dal venditore i rimedi che ti spettano per legge.
05. Riparazione, sostituzione e altre soluzioni
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, puoi richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Quando tali rimedi non sono possibili, non vengono realizzati correttamente o ricorrono gli altri presupposti di legge, puoi avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per i rimedi dovuti in base alla garanzia legale, i costi necessari di trasporto, ritiro, materiali e intervento non sono a carico del consumatore. La soluzione viene individuata considerando anche le dimensioni e le caratteristiche del mobile.
06. Mobili grandi e articoli già montati
Per divani, letti, armadi e altri mobili voluminosi, le modalità di gestione possono dipendere da peso, ingombro e accessibilità dell'indirizzo.
Se un difetto viene scoperto dopo il montaggio, questo non esclude automaticamente la garanzia legale. Quando previsto dalla legge, le operazioni necessarie di rimozione e reinstallazione sono comprese nel rimedio gratuito.
07. Imballaggio e restituzione
Se possibile, conserva temporaneamente gli imballaggi e le protezioni fino a quando il problema non sarà stato chiarito.
Non è obbligatorio disporre della confezione originale per esercitare la garanzia legale. Se occorre restituire il prodotto, ti comunicheremo le istruzioni e l'indirizzo appropriato. Non è necessario spedire autonomamente mobili danneggiati senza aver concordato le modalità pratiche.
08. Garanzia legale e diritto di recesso
La garanzia legale di conformità e il diritto di recesso sono tutele differenti. Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, secondo la normativa applicabile.
Il diritto di recesso consente invece, nei casi previsti, di rinunciare a un acquisto a distanza entro 14 giorni dalla ricezione, anche senza difetti e senza dover indicare una motivazione.
La segnalazione di un danno da trasporto non comporta la rinuncia al recesso né agli altri diritti riconosciuti ai consumatori. Puoi consultare anche la nostra Politica di reso e rimborso.
09. Rimborsi relativi ai prodotti danneggiati
Quando la risoluzione del contratto comporta un rimborso, provvederemo a restituire le somme dovute secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene normalmente effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo legittimo.
Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito richiede indicativamente 3–5 giorni lavorativi, a seconda del circuito di pagamento. Tale indicazione non modifica i termini legali applicabili ai rimborsi.
10. Sicurezza durante l'utilizzo del prodotto
Se un mobile presenta una struttura instabile, componenti rotti, fissaggi compromessi o altre condizioni che potrebbero renderne rischioso l'utilizzo, ti consigliamo di non usarlo fino al chiarimento del problema.
Evita riparazioni improvvisate che potrebbero aggravare il danno o creare situazioni pericolose. Contattaci per descrivere l'anomalia e ricevere indicazioni sulla gestione della richiesta, senza pregiudicare i tuoi diritti.
11. Contatti per assistenza su prodotti danneggiati
Se un articolo arriva danneggiato o presenta anomalie che potrebbero essere collegate al trasporto, puoi inviarci una segnalazione attraverso i recapiti ufficiali. Ti invitiamo a indicare il numero d'ordine e a descrivere il problema riscontrato.
Marchio commerciale: swirlandswoon
Sito web: swirlandswoon.com
Indirizzo e-mail: warmassist@swirlandswoon.com
Telefono: +1 (360) 170-5952
Indirizzo amministrativo: 1844 Columbia Rd NW, Appartamento 103, Washington, DC 20009, Stati Uniti d'America.
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta possono essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.