Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
swirlandswoon — La cura continua anche dopo l'acquisto
Scegliere un mobile significa immaginare come entrerà a far parte della propria casa. Da swirlandswoon desideriamo che ogni acquisto sia accompagnato da informazioni chiare, prodotti curati e un'assistenza attenta.
Se qualcosa non risponde alle tue aspettative, siamo qui per aiutarti a trovare una soluzione nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.
14 giorni
Diritto di recesso per ripensamento, dalla ricezione del prodotto.
1–3 giorni lavorativi
Preparazione ed elaborazione dell'ordine prima della spedizione.
4–8 giorni lavorativi
Tempo di consegna stimato dopo l'elaborazione dell'ordine.
3–5 giorni lavorativi
Tempo indicativo di accredito dopo l'emissione del rimborso.
01. Diritto di recesso
Se cambi idea, puoi recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto da parte tua o di una persona da te designata.
In caso di consegne separate, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo bene. Il diritto si applica secondo il Codice del Consumo e le eccezioni previste dalla legge.
02. Come richiedere un reso
Per esercitare il recesso, inviaci una comunicazione esplicita indicando il numero d'ordine e gli articoli da restituire. Ti guideremo nella procedura e ti comunicheremo l'indirizzo di restituzione appropriato.
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai rispedire il prodotto entro 14 giorni. Non spedire articoli all'indirizzo amministrativo senza aver ricevuto istruzioni.
03. Preparazione e consegna degli ordini
Prepariamo e gestiamo gli ordini in 1–3 giorni lavorativi. Una volta completata l'elaborazione, la consegna richiede indicativamente 4–8 giorni lavorativi, in funzione della destinazione e delle caratteristiche del prodotto.
I tempi indicati sono stime operative e non limitano i diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata o ritardata consegna.
04. Condizioni e costi del reso
Ti chiediamo di trattare i mobili con cura e, se disponibile, di utilizzare l'imballaggio originale per proteggerli durante il trasporto. La mancanza dell'imballaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
In caso di ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente solo se tale condizione è stata comunicata prima dell'acquisto. Per mobili ingombranti non normalmente restituibili per posta, deve essere comunicata preventivamente anche una stima del costo.
Se le informazioni obbligatorie non sono state fornite, i relativi costi non possono essere addebitati al consumatore. Per prodotti non conformi, le spese necessarie ai rimedi della garanzia legale sono a nostro carico.
05. Modalità e tempi di rimborso
In caso di recesso, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del bene o della prova della sua restituzione, secondo la legge.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi. L'accredito richiede generalmente 3–5 giorni lavorativi dall'emissione, in base al servizio di pagamento.
06. Prodotti danneggiati o non conformi
Se ricevi un mobile danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, comunicaci il problema descrivendo quanto riscontrato. Eventuali fotografie possono agevolare l'assistenza, ma non costituiscono una condizione per esercitare i diritti previsti dalla legge.
Valuteremo la soluzione appropriata: riparazione o sostituzione gratuita oppure, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
07. Mobili voluminosi, montati e personalizzati
Per divani, armadi e altri mobili di grandi dimensioni, possiamo fornire indicazioni pratiche per organizzare la restituzione. Le caratteristiche del prodotto non eliminano di per sé il diritto di recesso.
Un mobile già montato può essere restituito quando ricorrono le condizioni di legge. Rimane possibile una responsabilità per la diminuzione di valore causata da manipolazioni non necessarie alla verifica del bene.
I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal recesso nei casi stabiliti dalla normativa. Restano salvi i diritti relativi ai difetti di conformità.
08. Garanzia legale e assistenza post-vendita
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità, che tutela il consumatore in caso di difetti del prodotto secondo la normativa applicabile. Per i beni nuovi, la responsabilità legale del venditore riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.
L'assistenza offerta da swirlandswoon è un servizio aggiuntivo e non sostituisce, riduce o condiziona i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
09. Contatti e servizio clienti
Per ricevere assistenza su un ordine, presentare una richiesta di reso o chiarire un dubbio sul rimborso, puoi utilizzare i recapiti qui riportati.
Marchio: swirlandswoon
Sito web: swirlandswoon.com
E-mail: warmassist@swirlandswoon.com
Telefono: +1 (360) 170-5952
Indirizzo amministrativo: 1844 Columbia Rd NW, Appartamento 103, Washington, DC 20009, Stati Uniti d'America.
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta possono essere più lunghi nei fine settimana e nei giorni festivi.