Gestione dell'account cliente
Gestione dell'account cliente
swirlandswoon — I tuoi acquisti, le tue informazioni, le tue scelte
Scegliere i mobili per la propria casa richiede attenzione, soprattutto quando si confrontano dimensioni, finiture e soluzioni per ambienti diversi. Avere a disposizione informazioni chiare sui propri acquisti rende più semplice seguire ogni fase dell'ordine.
Questa guida spiega come vengono gestiti l'accesso cliente, i dati associati agli acquisti e le richieste relative al proprio profilo nel negozio swirlandswoon, realizzato sulla piattaforma Shopify.
01. Acquistare con o senza account
Le modalità di identificazione disponibili dipendono dalla configurazione del checkout. Quando è consentito acquistare senza accedere a un profilo, puoi completare l'ordine fornendo soltanto i dati necessari alla vendita e alla consegna.
Se utilizzi un account cliente, alcune informazioni associate ai tuoi acquisti possono essere rese disponibili nell'area personale. L'accesso al profilo non modifica i diritti che ti spettano come consumatore.
02. Accesso all'area cliente
Quando la funzione account è disponibile, puoi accedervi attraverso il collegamento dedicato presente nel negozio.
L'identificazione viene gestita secondo il sistema di autenticazione configurato su Shopify, che può prevedere una password oppure un codice di verifica inviato al recapito associato al cliente. Segui sempre le istruzioni mostrate nella schermata di accesso.
03. Informazioni associate al profilo
Le informazioni di un cliente possono comprendere nome, indirizzo e-mail, recapiti, indirizzi di consegna e riferimenti degli ordini effettuati.
I dati effettivamente visualizzabili o modificabili nell'area personale dipendono dalle funzionalità disponibili. Le informazioni di pagamento sensibili vengono gestite tramite i servizi di pagamento competenti.
04. Consultare i propri ordini
L'area cliente, quando disponibile, può consentire di consultare i dettagli degli acquisti associati al proprio profilo, compresi i prodotti ordinati e le informazioni sullo stato della consegna.
Le conferme d'ordine e le comunicazioni inviate durante la gestione dell'acquisto rimangono riferimenti utili anche quando un ordine non compare nell'area personale.
Se non riesci a individuare un acquisto, puoi contattarci indicando il relativo numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout.
05. Correggere i dati personali
Mantenere aggiornati i recapiti e gli indirizzi aiuta a evitare difficoltà nelle comunicazioni e nella consegna dei mobili.
Se l'area cliente consente di modificare direttamente queste informazioni, puoi utilizzare le relative funzioni. In alternativa, puoi contattare il servizio clienti per richiedere una correzione.
Una modifica ai dati del profilo non aggiorna necessariamente l'indirizzo di un ordine già elaborato. Per correggere una consegna in corso è opportuno segnalare espressamente il numero d'ordine interessato.
06. Sicurezza delle credenziali
Per proteggere le informazioni associate al tuo account, evita di condividere password, codici di verifica o collegamenti personali di accesso.
Utilizza dispositivi affidabili e presta attenzione quando accedi da computer condivisi. Il servizio clienti non ha bisogno di conoscere la tua password o il codice temporaneo di autenticazione.
07. Problemi durante l'accesso
Se non riesci ad accedere, verifica che l'indirizzo e-mail inserito sia quello associato ai tuoi acquisti e segui le indicazioni del sistema di autenticazione.
Se il problema persiste, puoi richiedere assistenza. Per proteggere i tuoi dati, potremmo dover verificare che la richiesta provenga dall'effettivo titolare dell'account.
08. Gestire le informazioni di consegna
Quando acquisti divani, tavoli, letti o mobili voluminosi, è importante che l'indirizzo di destinazione sia completo e corretto.
Gli ordini vengono normalmente elaborati in 1–3 giorni lavorativi, mentre la consegna successiva alla spedizione richiede indicativamente 4–8 giorni lavorativi, per una durata complessiva stimata di 5–11 giorni lavorativi.
Se noti un errore nei dati di consegna, comunicacelo indicando l'ordine interessato. La possibilità di correggere una spedizione dipende dallo stato effettivo della sua gestione e non modifica i diritti previsti dalla legge.
09. Richieste di reso e assistenza post-vendita
La possibilità di richiedere assistenza non dipende dalla presenza di un account cliente. Puoi contattarci anche utilizzando il numero d'ordine ricevuto dopo l'acquisto.
Per gli acquisti a distanza, il diritto di recesso è normalmente esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Le modalità di restituzione sono descritte nella Politica di reso e rimborso. L'accredito dopo l'emissione del rimborso richiede generalmente 3–5 giorni lavorativi, senza modificare i termini legali applicabili.
10. Preferenze sulle comunicazioni
Le comunicazioni necessarie alla gestione di ordini, pagamenti, spedizioni e richieste di assistenza sono distinte dai messaggi promozionali.
Se hai autorizzato l'invio di newsletter o altre comunicazioni commerciali, puoi modificare le tue preferenze attraverso gli strumenti disponibili oppure richiederne la cessazione.
L'opposizione al marketing diretto non impedisce di ricevere le comunicazioni necessarie all'esecuzione di un acquisto o agli obblighi di legge.
11. Disattivazione dell'account cliente
Se non desideri più utilizzare il tuo account, puoi contattarci per richiederne la disattivazione o la cancellazione dei dati personali associati, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Esamineremo la richiesta verificando eventuali obblighi di conservazione delle informazioni legate agli acquisti, alla contabilità, alla gestione delle garanzie o a possibili controversie.
La chiusura dell'account non comporta necessariamente l'eliminazione immediata di tutti i dati relativi agli ordini, quando la loro conservazione è richiesta o consentita dalla legge. Non determina inoltre la perdita dei diritti acquisiti con gli acquisti effettuati.
12. Account e trattamento dei dati personali
Le informazioni associate al profilo vengono trattate per gestire il rapporto commerciale, consentire le funzionalità disponibili, fornire assistenza e adempiere agli obblighi applicabili.
Shopify fornisce l'infrastruttura tecnologica del negozio e può trattare i dati connessi alle funzionalità degli account secondo i ruoli e le condizioni applicabili.
Le finalità, le basi giuridiche, i destinatari delle informazioni e i criteri di conservazione sono illustrati nella nostra Informativa sulla privacy.
13. Diritti relativi alle informazioni personali
Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), puoi esercitare, nei casi previsti, il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e portabilità dei tuoi dati personali.
Puoi inoltre opporti a determinati trattamenti e revocare il consenso quando costituisce la base giuridica utilizzata.
Per tutelare la riservatezza delle informazioni, potremmo richiedere una verifica proporzionata dell'identità prima di dare seguito a una richiesta. Puoi anche presentare un reclamo all'autorità di controllo competente ai sensi del GDPR.
14. Corretto utilizzo dell'account
L'area cliente è destinata alla consultazione e alla gestione delle informazioni personali e commerciali collegate al relativo profilo.
Ti invitiamo a mantenere riservati gli strumenti di autenticazione, a utilizzare dati corretti e a non tentare di accedere alle informazioni di altri clienti.
Qualora vengano rilevate attività che potrebbero compromettere la sicurezza di un account, possono essere adottate misure proporzionate di protezione, nel rispetto degli obblighi applicabili e senza pregiudicare i diritti relativi agli ordini validamente conclusi.
15. Aggiornamenti delle funzionalità cliente
Le modalità di accesso, le informazioni visualizzabili e gli strumenti di gestione del profilo possono variare in seguito agli aggiornamenti della piattaforma Shopify o della configurazione del negozio.
Le funzioni effettivamente disponibili sono quelle presentate nell'interfaccia dell'account al momento dell'utilizzo.
Eventuali modifiche tecniche non possono eliminare i diritti inderogabili dei consumatori né giustificare trattamenti dei dati personali incompatibili con la normativa applicabile.
16. Contatti per la gestione dell'account
Se hai difficoltà ad accedere al tuo profilo, desideri correggere informazioni personali, richiedere la chiusura dell'account o ricevere assistenza per un acquisto, puoi contattarci utilizzando i riferimenti ufficiali.
Marchio commerciale: swirlandswoon
Sito web: swirlandswoon.com
Indirizzo e-mail: warmassist@swirlandswoon.com
Telefono: +1 (360) 170-5952
Indirizzo amministrativo: 1844 Columbia Rd NW, Appartamento 103, Washington, DC 20009, Stati Uniti d'America.
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta possono essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.